Service Support

提供整体卫浴一站式服务，选择品质，相信我们。

一、售后服务理念：让客户获得快捷、有效、满意的服务；

二、售后服务联系方式：当消费者需要帮助时，请按以下几种方式获得服务：
    1．致电各授权经销商、专卖店服务电话；
    2．拨打永昌卫浴服务热线400-056-5675，未开通400地区请拨打0595-86975656；
    3．发邮件：YOCOO@YOCOO.CN

三、售后服务流程

四、售后服务政策（产品三包）
    1．购买到一定额度即可获得服务金卡，享受免费安装、保养、维修的超值服务；
    2．七日内，购买的产品如包装完好且未安装使用过可以免费退货，特殊定制产品或合同另有规定的除外；
    3．自购买之日起，在产品保修卡规定期限内，如产品出现品质因素故障，用户可享受保修服务；如经过维修后仍不能正常使用，可以更换同型号或同功能产品或直接退货；

1)有关产品保修的规定
    1．根据产品的特性对以下产品规定保修期限

序号	产品类别	保修期限	备注
1	水嘴类	自购买日起阀体、阀芯保修期为3年，易损件保修1年	家用3年商用1年
2	冲洗阀类	自购买日起阀体保修期为3年，易损件保修1年（不含本体以外的连接件）	家用3年商用1年
3	花洒类	自购买日起保修期为1年
4	供水软管	自购买日起保修期为1年
5	塑料水箱	自购买日起箱体保修期为3年，进排水配件保修期为1年	家用3年商用1年
6	陶瓷类	自购买日起瓷体保修期为3年，进排水配件保修期为1年	家用3年商用1年
7	感应类	自购买日起阀体保修期为3年，电子部件保修1年，电池不保修
8	排水配件类	自购买日起保修期为1年
9	浴室柜类	自购买日起保修期为1年（玻璃不在保修之列）
10	水槽类	自购买日起保修期为1年
11	挂件类	自购买日起保修期为1年（玻璃不在保修之列）
12	地漏类	自购买日起保修期为1年
13	恒温阀芯	自购买日起保修期为1年
14	库存产品	在各经销商仓库的库存产品如与上述规定有冲突，以上述保修期规定为准

  2)下列情况不在保修范围
    用户购买产品后，应按产品包装盒内安装使用说明书的要求安装、使用、护理产品。在保修期内，产品因设计、工艺、用料不良造成的产品故障，本公司将给予免费维修，如有以下情况，虽在保修期内，但不在免费维修之列，本公司将按照《永昌卫浴售后服务收费标准》进行有偿维修。
    (1)安装、使用不当或私自改装、不当修理造成的故障或损坏；
    (2)使用环境恶劣（如水质差，在酸性、碱性环境下使用等）造成的故障或表面锈蚀等；
    (3)安装后又拆移造成的故障或损伤；
    (4)由于日常维护保养不当造成的表面肮脏、电镀表面生锈等不良；
    (5)由于火灾、水灾、冰冻灾害、地震等自然灾害造成的故障或损伤；
    (6)无三包凭证及有效发票，又不能证明其所购买的产品在保修有效期内；
    (7)购买凭证中注明的型号规格与修理的产品型号规格不同或者涂改的；

五、售后服务收费规定
    1)为了达到售后服务的快捷、有效、满意的要求，保护消费者的合法权益，对于以下两种情况给予明文规定收费项目及费用标准：
    (1)在保修期内非品质原因（人为因素、环境因素）造成故障的产品；
    (2)保修期外的维修服务。
    2)收费项目分为：
    上门服务费：根据产品类别、特性收取的服务费用
    配件费：在产品维修过程中因更换配件产生的费用
    往返交通费：因往返维修地点产生的公共交通费用